Як правильно оформити запит на зміну статусу заяви?
Щоб уникнути плутанини та затримок у виплатах, зверніть увагу на поширені помилки при подачі запитів на зміну статусу.
Найчастіші помилки:
Невірно вказаний поточний або новий статус заяви у пакеті документів (супровідний лист + Excel-таблиця).
Перед подачею запиту переконайтеся, що статус заяви актуальний. Це можна перевірити у БП "КПК-2.01 Перегляд заяви та формування витягу".
Повернення заяв на доопрацювання зі статусів, з яких комісія може зробити це самостійно.
Комісія може повернути заяву на доопрацювання самостійно, якщо її ще не затверджено ОМС.
Виняток – якщо система видає технічну помилку при виконанні цієї дії. В такому разі до запиту необхідно додати номер звернення на технічну підтримку.
Неправильні або неповні дані заяви.
Перевіряйте номер заяви перед відправкою (наявність та коректність цифр/літер).
Як правильно оформити запит:
Сформувати пакет документів:
Супровідний лист
Таблиця Excel
Копія рішення комісії
Копія рішення ОМС
Таблиця Excel має містити такі дані:
- № заяви про компенсацію
- Поточний статус заяви
- Статус, на який потрібно змінити
Супровідний лист має містити:
- Причину зміни статусу заяви
- Номер звернення до технічної підтримки (попередньо перевірте його коректність)
В одному листі можна вказати одну або кілька заяв
Якщо потрібно змінити статус для кількох заяв, не надсилайте окремі запити на кожну. Сформуйте єдиний список у таблиці Excel та додайте його до листа.
Оперативна реакція на критичні статуси
Якщо заява має один із таких статусів, помилку потрібно виправити протягом 24 годин:
"Погоджено компенсацію/1 платежу/2 платежу" (виплата може вже йти до банку)
"Сформовано сертифікат / ГК"
У таких випадках не зволікайте, а негайно надсилайте запит на зміну статусу, щоб виправити помилки до того, як буде сформовано перелік на виплату.
Звертатись до технічної підтримки за допомогою
Email: reestr-support@renovation.gov.
Телефон: (073) 328-77-73
Для всіх питань щодо зміни статусу заяви, отримання шаблонів та правил подачі звертайтеся до технічної підтримки. На пошту технічного адміністратора відправляється вже готовий пакет документів.
Перевіряйте дані перед відправкою – це зекономить ваш час і пришвидшить виплати заявникам!
